Opinion : L'intelligence artificielle remodèle l'industrie
du voyage.
Silvia Avilés, directrice de l'événement TIS – Sommet de l'innovation touristique
448L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans le tourisme a donné naissance à une ère de
transformation, où les progrès technologiques redéfinissent les expériences de voyage. L’émergence de l’intelligence artificielle (IA) s’impose comme une technologie ayant un impact significatif sur l’industrie du voyage. L'IA générative a le potentiel d'apporter de nouvelles valeurs aux clients, en créant des expériences plus personnalisées et uniques, ainsi que des expériences plus accessibles à de nombreux niveaux. Une étude récente de Northstar a mis enévidence la confiance croissante dans l'IA, avec 75 % des voyageurs exprimant leurs confiances dans les recommandations de l'IA pour choisir leur prochaine destination de vacances. Cette statistique met en évidence le recours croissant à la technologie pour améliorer le processus décisionnel.
Par Silvia Avilés, directrice de l'événement TIS –
Tourism Innovation Summit. Traduit de l’anglais pour Le Courrier d’Afrique 54 par : Shehzadi
Ghafoor Mugadas,
Journaliste-Traductrice et enseignante à l’université de l’art et culture de
Lahore (Pakistan)
Cependant, il est crucial de trouver un équilibre entre l'intégration technologique et la préservation de la touche humaine qui définit l'essence du tourisme. Malgré le rôle central de la technologie dans ce contexte, il est impératif de reconnaître que l'intégration des outils d'IA doit être motivée par un objectif. Il est essentiel de se rappeler que la technologie doit servir un objectif, plutôt que de simplement accélérer les processus. Nous vivons à une époque où la vitesse nous fait perdre de vue l’impact que cette technologie pourrait avoir à l’avenir, et c’est un point sur lequel nous devons travailler. Le tourisme est une activité très humaine où l’interaction est essentielle, et nous ne devons pas perdre de vue l’élément humain du voyage. Même si l’IA peut sans aucun doute rationaliser les opérations et améliorer l’efficacité, elle doit s’aligner sur les valeurs et les principes qui définissent notre façon de voyager et sur la manière d’améliorer les expériences de manière efficace, mais surtout positive pour les voyageurs.
L’intelligence artificielle générative promet de révolutionner tout le cycle du voyage en proposant de nouveaux processus d’hyper-personnalisation. La clé réside dans l’exploitation du potentiel des modèles de gestion des données et d’analyse qui permettent aux hôtels de répondre en temps réel aux commentaires des clients, optimisant ainsi les performances. Cette approche dynamique fait déjà des vagues dans le secteur, remodelant la façon dont les entreprises fonctionnent et interagissent avec leurs clients. De plus, les technologies émergentes comme Web3 s'avèrent d'une valeur inestimable pour le secteur du voyage, introduisant des gains d'efficacité et des réductions de coûts dans les transactions entre les différentes parties prenantes. En créant une plateforme unifiée pour les hôtels, les locations de voitures, les compagnies aériennes, etc., Web3 favorise un environnement collaboratif qui favorise les modèles de distribution directe. Cela non seulement rationalise les processus, mais améliore également la transparence, créant ainsi un scénario gagnant-gagnant pour les entreprises et les consommateurs. Il faudra attendre et voir, mais pas beaucoup, quel impact ces nouveaux modèles économiques auront sur les entreprises.
Cet automne, au TIS – Tourism Innovation Summit, j'ai eu le privilège de voir des applications réelles de l'IA utilisées dans la gestion hôtelière, l'expérience client des compagnies aériennes et la mesure des pratiques durables sur les destinations, mais surtout dans la création de contenu pour atteindre de nouveaux canaux de communications et publics. L'IA est là pour travailler à l’événement phare sur les technologies du voyage à Séville, ce que me donne l’honneur de discuter des nouveaux défis que provoque cette « ère de l’IA ». Pour donner quelques impressions, il faut garder une longueur d'avance sur le talent de notre industrie. Si le manque de professionnels reste l'un des plus grands défis, la convergence du tourisme avec le monde numérique peut également être une opportunité d'attirer de nouveaux profils pour considérer notre industrie comme le lieu incontournable de son innovation et de son dynamisme. Mais pour y arriver, nous devons commencer à travailler et créer des stratégies pour l'ensemble de l'organisation, doter nos équipes d'une culture humano-technologique pour répondre aux nouveaux comportements changeants des voyageurs. Des journées passionnées pour ceux qui comprennent ces outils qui sont là pour rendre nos vies, notre travail et nos expériences plus faciles et plus mémorables. J'ai hâte de voir comment l'industrie du voyage pourra se placer en première position dans la course à l'IA, dépassant d'autres industries plus avancées dans ce domaine.
